Returer og refusjon
Du har i henhold til svensk lov rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra den dagen du mottok bestillingen.
For å benytte deg av angreretten må du gi oss beskjed innen 14 dager etter at du mottok varen. Hvis du ønsker å be om en retur, kan du kontakte oss på kontakt@lightlyliving.shop eller bruke skjemaet vårt for retur og angrerett.
Varer som sendes tilbake til oss uten at retur først er forespurt, blir ikke akseptert.
Slik foretar du en retur:
Hvis du ønsker å returnere et produkt, må du først kontakte oss på kontakt@lightlyliving.shop eller bruke skjemaet vårt for retur og angrerett og oppgi ordrenummeret ditt. Når vi har mottatt returforespørselen din, sender vi deg en bekreftelse og den svenske returadressen som produktet skal sendes til. Du er selv ansvarlig for returfrakten og for at forsendelsen kommer frem til oss. Returen må derfor sendes med sporbar frakt, og vi anbefaler at du tar vare på innleveringskvitteringen og sporingsnummeret til returen er ferdigbehandlet.
Produktet må sendes tilbake innen 14 dager etter at du har gitt oss beskjed om at du ønsker å benytte deg av angreretten.
Skader og problemer
Kontroller bestillingen når du mottar den, og kontakt oss umiddelbart dersom varen er defekt eller skadet, eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan vurdere problemet og rette det opp.
Bytte
Den raskeste måten å sikre at du får varen du ønsker, er å returnere varen du har, og deretter kjøpe den nye varen separat når returen er godkjent.
14 dagers angrerett i EU
Hvis varer leveres innenfor EU, har du, uavhengig av det som er angitt ovenfor, rett til å angre eller returnere bestillingen innen 14 dager uten å oppgi noen særskilt grunn. Hvis du ønsker å benytte deg av angreretten, kan du bruke skjemaet vårt for retur og angrerett eller kontakte oss på kontakt@lightlyliving.shop.
Kunden er selv ansvarlig for kostnadene ved returfrakt og for at produktet kommer frem til oss. Returen må sendes med sporbar frakt, og produktet må sendes tilbake innen 14 dager etter at du har gitt oss beskjed om at du ønsker å benytte deg av angreretten.
Du har rett til å undersøke varen i den grad det er nødvendig for å fastslå varens egenskaper og funksjon. Hvis varen har blitt håndtert i større grad enn det som er nødvendig for å fastslå dens egenskaper eller funksjon, kan det gjøres fradrag for eventuell verdireduksjon.
Som angitt ovenfor må varen returneres sammen med eventuelt tilbehør. Du må også kunne fremvise kvittering eller kjøpsbevis.
Unntak fra angreretten
Enkelte typer produkter kan være unntatt fra angreretten. Dette gjelder blant annet varer som er produsert eller spesielt tilpasset etter kundens ønsker, samt enkelte forseglede produkter som av helse- eller hygienehensyn ikke er egnet for retur etter at forseglingen er brutt.
Vi kan dessverre ikke akseptere retur av varer kjøpt på salg eller gavekort.
Pakker som ikke hentes
En pakke som ikke hentes, regnes ikke automatisk som at du har benyttet deg av angreretten. Hvis du ønsker å angre kjøpet, må du gi oss beskjed i henhold til instruksjonene ovenfor.
For pakker som ikke hentes, belastes et gebyr på 199 kr for å dekke kostnader til håndtering, frakt, returfrakt og administrasjon.
Refusjoner
Vi gir deg beskjed når vi har mottatt og kontrollert returen, og om refusjonen er godkjent eller ikke. Hvis refusjonen godkjennes, blir beløpet automatisk tilbakeført til den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager. Vær oppmerksom på at det kan ta noe tid før banken eller kredittkortselskapet har behandlet refusjonen, slik at den blir synlig på kontoen din.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen din, må du kontakte oss på kontakt@lightlyliving.shop.